Política de envío

Consulta las condiciones de preparación, despacho, transporte, entrega y gestión de novedades de los pedidos realizados en Kofra Beauty.

KOFRA BEAUTY SAS · NIT 902094682 · Itagüí, Antioquia, Colombia
Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Resumen

  • Cobertura: Colombia, sujeta a disponibilidad logística.
  • Tiempo de referencia: 2 a 5 días hábiles en ciudades principales.
  • Tarifa nacional estándar de referencia: desde $12.000 COP.

Envíos y tiempos

1. Cobertura y origen de los despachos

Los pedidos de Kofra Beauty se preparan y despachan desde Medellín, Antioquia. Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura efectiva de las transportadoras y operadores logísticos disponibles para el destino indicado por el cliente.

Kofra Beauty podrá seleccionar la transportadora u operador logístico que considere adecuado según destino, cobertura, características del paquete, condiciones operativas y convenios vigentes. Actualmente podrán utilizarse, entre otras, Inter Rapidísimo, Servientrega, Envia, Veloces u otros aliados disponibles.

2. Preparación, aprobación y generación de la guía

El procesamiento del pedido comienza una vez el pago se encuentre aprobado o confirmado, cuando aplique. Algunos medios de pago pueden requerir validaciones adicionales o presentar tiempos de aprobación propios del proveedor del servicio de pago. Estos tiempos son independientes del tiempo estimado de transporte.

Los tiempos de transporte indicados en esta política se cuentan desde la generación de la guía y corresponden a estimaciones logísticas. La generación de la guía no equivale necesariamente a entrega inmediata al destinatario.

La información de la guía y el seguimiento podrá ser enviada automáticamente a los datos de contacto registrados por el cliente. Las notificaciones automáticas dependen de los sistemas tecnológicos y pueden presentar demoras, interrupciones o no ser recibidas.

Si el cliente requiere conocer el estado de su envío o no recibe la notificación, podrá solicitar la información disponible a través de los canales oficiales de Kofra Beauty.

3. Tiempos estimados de entrega

Como referencia operativa, los pedidos nacionales suelen entregarse entre dos (2) y cinco (5) días hábiles en ciudades principales y pueden tomar hasta siete (7) días hábiles en municipios intermedios, zonas de difícil acceso o destinos con frecuencias especiales.

Para Medellín y su área metropolitana, el pedido normalmente puede llegar el día hábil siguiente a la generación de la guía, sujeto a la operación logística y al destino.

Los tiempos anteriores son estimados y pueden variar por temporada alta, alta demanda, cierres viales, novedades de orden público, condiciones climáticas, restricciones de acceso, contingencias de la transportadora, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al flujo ordinario de distribución.

En todo caso, Kofra Beauty gestionará los pedidos dentro de los términos legalmente aplicables.

Entrega y costos

4. Costos de envío

Como tarifa de referencia, el envío nacional estándar tiene un costo de $12.000 COP. Para Medellín y su área metropolitana, el costo puede encontrarse entre $12.000 y $15.000 COP según la ubicación y la transportadora asignada.

El valor definitivo aplicable será el informado durante el proceso de compra. El costo podrá variar por peso, volumen, destino, condiciones especiales de cobertura o reexpedición.

Cuando exista una promoción de envío gratuito o tarifa especial, esta se aplicará únicamente si el pedido cumple las condiciones informadas para dicha promoción. El beneficio de envío no es canjeable por dinero ni genera saldo a favor.

5. Datos de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente debe suministrar una dirección completa, correcta y accesible, junto con ciudad, departamento, teléfono de contacto y las referencias necesarias para efectuar la entrega. También debe verificar esta información antes de finalizar la compra.

Si después de realizar el pedido el cliente solicita modificar la dirección, ciudad, destinatario u otra información logística, Kofra Beauty realizará el cambio únicamente cuando el estado del pedido y la operación de la transportadora lo permitan. Una solicitud no garantiza que la modificación pueda efectuarse.

Los costos adicionales que se generen por información errada o incompleta suministrada por el cliente, cambios solicitados después de la compra o del despacho, imposibilidad de recibir, ausencia, rechazo, falta de pago cuando corresponda, paquete no reclamado, reintento, retorno, almacenamiento, reexpedición, cambio de destino o nuevo despacho estarán a cargo del cliente cuando tengan origen en una circunstancia atribuible al cliente, destinatario o a los datos suministrados para la entrega.

Kofra Beauty podrá exigir el pago previo de estos valores antes de gestionar una modificación, reexpedición o nuevo despacho.

6. Entrega del pedido

La entrega podrá efectuarse al comprador, destinatario indicado o a la persona que razonablemente se encuentre habilitada para recibir en la dirección registrada, incluyendo portería, recepción o administración cuando corresponda a la modalidad de entrega del lugar.

El registro de entrega emitido por la transportadora, incluida la constancia física o electrónica disponible, será utilizado como soporte logístico de la entrega, sin perjuicio de la revisión de una novedad debidamente reportada.

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido y atender oportunamente las comunicaciones o intentos de contacto relacionados con la entrega.

7. Pago contra entrega

Cuando la opción se encuentre habilitada en el checkout, podrá ofrecerse pago contra entrega en Medellín y su área metropolitana, sujeto a cobertura, disponibilidad operativa y condiciones informadas al momento de la compra.

El cliente deberá contar con los medios necesarios para efectuar el pago al momento de la entrega. Si el pedido no puede ser entregado por falta de pago, rechazo o ausencia atribuible al destinatario, podrán aplicarse los costos logísticos correspondientes antes de un nuevo despacho.

Novedades del envío

8. Intentos de entrega, paquetes no reclamados y devoluciones a origen

Los intentos de entrega y tiempos de permanencia en oficina o centro logístico dependen de las condiciones operativas de cada transportadora.

Cuando un pedido sea devuelto a origen por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de contacto, rechazo, falta de pago en contra entrega, no reclamación u otra causa atribuible al cliente o destinatario, los costos logísticos generados por retorno, reexpedición, reintento, almacenamiento o nuevo despacho estarán a cargo del cliente.

Kofra Beauty podrá exigir su pago antes de realizar cualquier nueva gestión de envío.

El retorno del paquete a Kofra Beauty no implica por sí mismo la cancelación automática de la compra ni la obligación de efectuar un reembolso inmediato. La solicitud será evaluada según la causa de la devolución, el estado del producto, los costos generados y las reglas legales o políticas que resulten aplicables.

9. Seguimiento y novedades con la transportadora

El seguimiento del envío se realizará con la información suministrada por la transportadora. Los estados, movimientos y fechas mostrados en sus plataformas corresponden a información generada por el operador logístico.

Cuando exista una demora, pérdida aparente, inconsistencia de rastreo u otra novedad, Kofra Beauty podrá iniciar la gestión o reclamación correspondiente con la transportadora y solicitar al cliente la información necesaria para documentar el caso.

La apertura de una investigación logística no implica automáticamente que el pedido se encuentre perdido ni genera por sí sola un reembolso o reenvío. La solución se determinará una vez exista información suficiente sobre la novedad y conforme a las condiciones aplicables.

10. Recepción, averías y novedades visibles

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete. Si presenta señales evidentes de golpe, apertura, humedad, manipulación o avería, el destinatario deberá dejar constancia de la novedad ante la transportadora cuando sea posible y conservar el empaque y la guía.

Para estudiar una novedad logística, Kofra Beauty podrá solicitar número de pedido, fotografías o videos del paquete y productos, guía, etiqueta de transporte, descripción de lo ocurrido y demás soportes razonablemente relacionados con el caso.

Los reportes deben realizarse tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega para facilitar la verificación de los hechos y la gestión con la transportadora. Las reclamaciones relacionadas con garantía, retracto, cambios o devoluciones se tramitarán conforme a la política que corresponda.

11. Demoras y eventos extraordinarios

Los tiempos estimados pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias o ajenas a la operación ordinaria de Kofra Beauty o de la transportadora. Cuando exista una novedad relevante conocida, Kofra Beauty podrá informar al cliente y realizar seguimiento hasta obtener actualización del operador logístico.

Una demora dentro del proceso de transporte no constituye por sí sola pérdida del paquete. Cuando se supere un término legal aplicable o se configure una situación que otorgue al consumidor un derecho específico, se procederá conforme a la legislación vigente.

Condiciones y contacto

12. Dirección con cobertura especial o reexpedición

Algunos destinos requieren reexpedición, traslado a una oficina distinta, entrega mediante un tercero local o una ruta de cobertura especial. Estas condiciones pueden generar tiempos y costos adicionales.

Cuando el destino, la dirección o las condiciones de cobertura requieran reexpedición, traslado, ruta especial u otro servicio adicional para completar la entrega, podrán generarse cargos adicionales.

Si dichos cargos derivan del destino o de la información de entrega suministrada por el cliente, su pago estará a cargo del cliente y podrá ser requerido antes de continuar la gestión logística.

13. Pedidos con varios productos

Kofra Beauty podrá empacar conjuntamente los productos de un mismo pedido o, cuando la operación lo requiera, gestionar el despacho en más de un paquete. En este último caso podrán existir diferentes guías, movimientos o fechas de entrega.

El cliente deberá verificar el contenido recibido frente a su pedido. La recepción de un paquete no necesariamente significa que todos los paquetes asociados al pedido hayan sido entregados cuando exista un despacho dividido.

14. Cancelaciones y cambios después del despacho

Una vez el pedido haya sido preparado, facturado, entregado a la transportadora o se encuentre en una etapa que impida razonablemente su modificación, Kofra Beauty podrá no aceptar cambios de dirección, destinatario, transportadora o cancelaciones logísticas.

Si el cliente solicita un cambio que todavía sea posible pero genere costos adicionales, dichos costos podrán ser cobrados antes de ejecutar la modificación.

15. Canales de atención

Las solicitudes relacionadas con despachos, guías, entregas y novedades logísticas podrán presentarse por los canales oficiales de Kofra Beauty.

Correo de atención: kofrabeauty@gmail.com

Para facilitar la gestión, el cliente deberá indicar el número de pedido y suministrar la información necesaria para identificar el envío y la novedad reportada.

16. Vigencia y relación con otras políticas

Esta Política de Envíos y Entregas complementa los Términos y Condiciones de Kofra Beauty y debe interpretarse conjuntamente con las políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, Garantías y demás condiciones aplicables a la compra.

Kofra Beauty podrá actualizar esta política por cambios operativos, logísticos, comerciales o legales. La versión aplicable será la vigente para la operación correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables.

¿Tienes una novedad con tu envío?

Escríbenos a kofrabeauty@gmail.com indicando tu número de pedido y la información necesaria para identificar el envío y revisar la novedad.

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