KOFRA BEAUTY SAS, identificada con NIT 902094682, con domicilio en Itagüí, Antioquia, Colombia, es responsable de las ventas realizadas a través de Kofra Beauty, salvo que para una operación se informe válidamente algo diferente.

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas en la tienda detal de Kofra Beauty. Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables a su operación. Al completar la compra acepta las condiciones vigentes que resulten aplicables.

Estos términos se complementan, según corresponda, con la Política de Envíos y Entregas, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la Política de Garantías y las condiciones particulares de promociones que se encuentren publicadas en la tienda.

Kofra Beauty procura describir e identificar los productos ofrecidos mediante fotografías, referencias, contenido, presentación, variantes y demás información comercial relevante.

Las fotografías buscan representar el producto de forma razonable. La percepción de tonos y características visuales puede variar por iluminación, fotografía o configuración de pantalla. Los fabricantes también pueden actualizar diseños o empaques sin modificar las características esenciales de la referencia.

Productos surtidos o por display. Algunas referencias se adquieren y comercializan por display, surtido o presentación múltiple y pueden incluir diferentes tonos, aromas, diseños, personajes, modelos, estampados u otras variaciones. Cuando la ficha del producto indique que la referencia se envía surtida, aleatoria o según disponibilidad, la compra corresponde a la referencia general anunciada y no a una variación específica. Kofra Beauty podrá despachar cualquiera de las variaciones disponibles al momento de preparar el pedido y no se garantiza la elección de una variación determinada, salvo que la tienda habilite expresamente dicha selección antes de pagar.

Cuando una característica específica sea determinante para la compra, el cliente deberá verificar antes de pagar que la tienda permita seleccionarla.

Los precios aplicables serán los informados en la tienda al momento de la compra y se expresarán en pesos colombianos (COP). Los costos adicionales que correspondan, incluido el envío cuando aplique, se informarán antes de finalizar el pago.

Los descuentos y beneficios se aplicarán únicamente cuando se cumplan sus condiciones. Las inconsistencias de precio, descuento o información serán revisadas de acuerdo con lo efectivamente anunciado, las circunstancias de la operación y las normas aplicables.

La disponibilidad mostrada corresponde a la información registrada en nuestros sistemas. Pueden presentarse diferencias excepcionales por compras simultáneas, sincronización de inventario, averías detectadas durante preparación u otras novedades operativas.

Si después de una compra se identifica una indisponibilidad real, Kofra Beauty informará la novedad y gestionará la operación conforme a las alternativas legalmente aplicables.

El cliente debe revisar antes de pagar los productos, cantidades, variantes, precios y datos de entrega. Es responsable de suministrar información veraz, completa y suficientemente precisa para procesar y entregar el pedido.

Las solicitudes de modificación posteriores a la compra se atenderán únicamente cuando el estado del pedido lo permita. Si el pedido ya fue preparado, facturado, despachado o se encuentra en una etapa que impida razonablemente el cambio, Kofra Beauty podrá informar que la modificación ya no es posible.

Cuando un cambio solicitado por el cliente, un error o insuficiencia en los datos suministrados, la imposibilidad de recibir el pedido, el rechazo injustificado, la falta de reclamación o cualquier circunstancia atribuible al destinatario genere costos adicionales de transporte, reexpedición, retorno, reintento, almacenamiento u otros gastos logísticos, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda. El pago de estos valores podrá ser requerido antes de efectuar un nuevo despacho.

Las compras están sujetas a la aprobación del medio de pago y a las validaciones razonables necesarias para procesar la operación. Una transacción rechazada, reversada o no confirmada no se considerará efectivamente pagada.

Cuando existan inconsistencias objetivas, señales de fraude, suplantación, uso no autorizado de un medio de pago o información insuficiente para validar la operación, Kofra Beauty podrá solicitar verificaciones adicionales y suspender temporalmente el procesamiento o despacho mientras se realizan las validaciones correspondientes.

Al realizar una compra o efectuar un pago a favor de Kofra Beauty, el comprador declara que los recursos utilizados provienen de actividades, negocios, oficios o fuentes lícitas y que no tienen origen en actividades ilícitas o contrarias a la legislación colombiana.

El comprador declara que no utiliza la operación con Kofra Beauty para ocultar, administrar, transferir, aprovechar o dar apariencia de legalidad a recursos de origen ilícito, y que la información suministrada en relación con la transacción es veraz.

Cuando existan circunstancias objetivas que justifiquen una verificación, Kofra Beauty podrá solicitar información adicional, realizar validaciones y abstenerse temporalmente de procesar o despachar la operación mientras estas se completan. Kofra Beauty podrá abstenerse de continuar con una operación cuando exista una obligación legal, orden de autoridad competente o no sea razonablemente posible completar las verificaciones necesarias.

Los despachos, cobertura, tiempos, costos, transportadoras, seguimiento, reintentos, direcciones incorrectas o incompletas, paquetes rechazados o no reclamados y demás situaciones logísticas se regirán por la Política de Envíos y Entregas publicada por Kofra Beauty y por las normas aplicables.

El cliente deberá procurar revisar el pedido al recibirlo y reportar las novedades tan pronto como sea razonablemente posible por los canales oficiales.

Para estudiar un caso, Kofra Beauty podrá solicitar información razonablemente relacionada con la reclamación, como número de pedido, fotografías o videos del producto y empaque, guía, etiquetas, lote y descripción de la novedad. La falta de un soporte particular será valorada según el caso y no convertirá por sí sola una reclamación legítima en improcedente.

Las reclamaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o estado del producto serán tramitadas conforme a la Política de Garantías o al procedimiento que Kofra Beauty publique para tal efecto y a las disposiciones legales aplicables.

La presentación de una reclamación no implica automáticamente cambio o devolución de dinero; la solución dependerá de la naturaleza del caso, la verificación correspondiente y el régimen aplicable.

En las operaciones en las que legalmente proceda el derecho de retracto, Kofra Beauty informará su existencia y el procedimiento para ejercerlo. Su procedencia estará sujeta a la naturaleza del producto, las condiciones de la operación, el término legal y las excepciones aplicables.

El procedimiento, devolución del producto, costos que legalmente correspondan y trámite del reembolso se desarrollarán en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada por Kofra Beauty.

Una solicitud de cambio, devolución o reembolso será clasificada y analizada según su causa. La sola solicitud del cliente no determina automáticamente que proceda la devolución del dinero.

Según los hechos, el caso podrá corresponder a garantía, retracto, error de despacho, novedad logística, cambio comercial voluntario u otra figura aplicable. Las condiciones y procedimiento estarán desarrollados en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Las promociones, códigos, descuentos, obsequios y demás incentivos podrán tener condiciones particulares de vigencia, productos participantes, mecánica, canales, límites, acumulabilidad y demás requisitos informados para cada campaña.

El beneficio se aplicará cuando se cumplan las condiciones anunciadas. Si una promoción exige seleccionar productos, agregar cantidades determinadas o ingresar un código, el cliente deberá completar esos pasos antes de finalizar el pago, salvo que la mecánica publicada disponga algo diferente.

Los descuentos, cupones, bonos promocionales, obsequios y demás beneficios comerciales no son canjeables por dinero en efectivo ni generan saldo a favor, salvo que las condiciones particulares de la campaña indiquen expresamente lo contrario o exista una obligación legal aplicable.

Cuando un descuento o código promocional requiera ser aplicado, seleccionado o ingresado antes de finalizar la compra y el pedido sea confirmado sin dicho beneficio, este no podrá aplicarse retroactivamente ni dar lugar por sí solo a devolución, compensación o ajuste posterior. Las condiciones particulares válidamente anunciadas para una promoción complementan estos términos durante su vigencia.

Los productos deberán utilizarse, manipularse y almacenarse conforme a su naturaleza y a las instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante. Antes del uso, el comprador deberá revisar la información del producto, especialmente cuando conozca sensibilidades frente a determinados componentes.

Las reclamaciones en las que exista evidencia de manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, alteración del producto o uso contrario a sus instrucciones serán evaluadas atendiendo esas circunstancias y las reglas aplicables.

Kofra Beauty podrá adoptar medidas razonables para prevenir fraude, suplantación, abuso de promociones, manipulación de descuentos, reclamaciones fraudulentas, automatizaciones abusivas y otros usos ilícitos o contrarios al funcionamiento normal de la tienda.

Cuando existan elementos objetivos de irregularidad, Kofra Beauty podrá solicitar verificaciones, limitar temporalmente el procesamiento de una operación o adoptar las medidas permitidas por la ley.

Las marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos y demás contenidos propios de Kofra Beauty se encuentran protegidos por las normas aplicables. Su publicación no autoriza su reproducción, explotación comercial, modificación o utilización de forma que genere confusión respecto de Kofra Beauty, salvo autorización o uso permitido por la ley.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada por Kofra Beauty. Los datos necesarios para gestionar pedidos podrán ser tratados y comunicados a terceros que intervengan legítimamente en la operación, como proveedores tecnológicos, plataformas de pago y operadores logísticos, bajo las condiciones legales correspondientes.

Las solicitudes y reclamaciones podrán presentarse a través de los canales oficiales publicados por Kofra Beauty. Para identificar y analizar el caso podremos solicitar número de pedido, producto involucrado, descripción de los hechos y soportes razonablemente relacionados con la solicitud.

Correo de atención: kofrabeauty@gmail.com

Kofra Beauty podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Las nuevas versiones se publicarán indicando su fecha de actualización y regirán hacia futuro desde su entrada en vigencia.

Para determinar las condiciones de una compra se tendrá en cuenta la versión aplicable al momento de la operación, sin perjuicio de las normas imperativas que deban aplicarse. Kofra Beauty podrá conservar versiones anteriores como soporte de las condiciones históricamente publicadas.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia. Si alguna disposición resulta incompatible con una norma imperativa, se aplicará la norma correspondiente sin que ello invalide las demás disposiciones del documento.