Antes de definir la solución aplicable, Kofra Beauty podrá determinar si la solicitud corresponde a un cambio comercial voluntario, derecho de retracto, garantía legal, error de despacho, novedad logística, reversión del pago u otra situación.

Cada figura tiene requisitos y efectos distintos. La existencia de una inconformidad, preferencia personal, cambio de opinión o solicitud de devolución no implica automáticamente que proceda un reembolso.

Cuando Kofra Beauty habilite cambios comerciales voluntarios, estos podrán solicitarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la compra, presentando soporte de la operación.

El producto deberá conservarse sin uso, completo, con su empaque, etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y demás elementos entregados, en condiciones que permitan verificar su estado y comercialización.

Los cambios comerciales voluntarios no aplican a maquillaje, productos de uso personal, referencias en promoción o descuento ni a productos que, por razones de higiene, seguridad, naturaleza o condición, no sean aptos para reincorporarse al inventario una vez abiertos, manipulados o utilizados.

El cambio podrá efectuarse por un producto de igual valor. Si el cliente selecciona uno de mayor valor deberá pagar la diferencia.

Si Kofra Beauty autoriza un cambio por un producto de menor valor, la diferencia no se entenderá automáticamente convertible en efectivo y su tratamiento será informado al aprobar la solicitud.

Los costos de transporte, recogida, retorno y nuevo despacho derivados de un cambio comercial voluntario estarán a cargo del cliente, salvo que Kofra Beauty informe expresamente una condición diferente.

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El consumidor deberá comunicar su decisión por un canal oficial y devolver el producto a Kofra Beauty por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.

El retracto no procederá en los eventos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal, entre las demás excepciones legalmente previstas.

La procedencia del retracto se determinará considerando la naturaleza concreta del producto y las condiciones de la operación; la sola pertenencia de un artículo a una categoría comercial no sustituye el análisis que corresponda.

Cuando el retracto sea procedente y se ejerza correctamente, el reintegro se realizará conforme al término y condiciones establecidos por la legislación aplicable, sin perjuicio de las verificaciones necesarias para identificar la operación y tramitar la devolución.

No se aceptarán como cambio comercial voluntario productos usados, probados, abiertos, alterados, incompletos, sin sus elementos originales o que presenten señales de manipulación incompatibles con su reventa, salvo que la solicitud corresponda realmente a una garantía u otro derecho legal aplicable.

Kofra Beauty podrá documentar mediante fotografías, videos, registros de recepción u otros soportes el estado en que reciba un producto devuelto.

Si Kofra Beauty envía una referencia, cantidad o variante diferente de la efectivamente adquirida, el cliente deberá reportar la novedad tan pronto como sea razonablemente posible y suministrar los soportes necesarios para verificarla.

Confirmado un error de despacho atribuible a Kofra Beauty, se gestionará la solución que corresponda según las circunstancias de la operación. Kofra Beauty podrá solicitar la devolución del producto enviado incorrectamente antes o como parte de la gestión de reposición.

No se considerará error de despacho el envío de una variación de diseño, color, personaje, aroma, presentación u otra característica cuando la ficha del producto haya informado que la referencia se despacha surtida, aleatoria o conforme a disponibilidad y no se haya ofrecido al comprador la elección de una variación específica.

Las reclamaciones por calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o posibles defectos se tramitarán bajo la Política de Garantías de Kofra Beauty y no como un simple cambio voluntario.

La devolución del dinero no constituye necesariamente la primera o única solución ante una reclamación de garantía. La solución aplicable dependerá de la naturaleza del producto, el defecto comprobado, los antecedentes del caso y las reglas legales correspondientes.

Kofra Beauty podrá solicitar el producto y los soportes razonablemente necesarios para evaluar la reclamación, incluyendo fotografías, videos, lote, fecha de vencimiento, empaque, descripción del uso y demás información relacionada con la novedad.

Consultar Política de Garantías →

Los reembolsos procederán cuando hayan sido aprobados por Kofra Beauty o cuando exista una obligación legal aplicable. Una solicitud de cambio, devolución, inconformidad o reclamación no genera por sí sola derecho a reembolso.

Cuando proceda un reembolso, Kofra Beauty podrá utilizar el mismo medio de pago de la operación o un mecanismo razonablemente equivalente, teniendo en cuenta las condiciones técnicas del proveedor de pagos, la antigüedad de la transacción y la información necesaria para efectuar el reintegro.

Los tiempos de reflejo del dinero después de procesado un reembolso pueden depender de bancos, emisores, redes de pago o proveedores externos y no corresponden necesariamente al momento en que Kofra Beauty ordena o procesa el reintegro.

Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables en cambios comerciales voluntarios o situaciones en las que legalmente no corresponda su devolución. En los casos sometidos a una regla legal específica se aplicará dicha regla.

Cuando una compra electrónica se encuentre dentro de los supuestos legales de reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este mecanismo siguiendo los requisitos, plazos y procedimiento previstos por la legislación colombiana.

La reversión del pago es una figura distinta del retracto, de la garantía y de los cambios comerciales.

Kofra Beauty podrá solicitar la información necesaria para identificar la transacción, verificar los hechos y atender las actuaciones que correspondan con los participantes del proceso de pago.

Para analizar una solicitud, Kofra Beauty podrá requerir número de pedido, datos del comprador, identificación del producto, fotografías o videos, empaque, etiquetas, sellos, lote, fecha de vencimiento, guía de transporte, constancias de entrega y una descripción clara de la novedad.

La información solicitada dependerá del tipo de caso y deberá permitir verificar razonablemente los hechos. Kofra Beauty podrá contrastar la información suministrada con sus registros de pedido, preparación, inventario, despacho, atención y transporte.

Cuando el producto deba ser enviado a Kofra Beauty para revisión, el cliente deberá seguir las instrucciones de envío comunicadas para el caso.

El envío unilateral de productos sin identificación suficiente o sin coordinación previa puede dificultar o retrasar su correcta recepción y análisis.

Si un producto recibido para cambio o devolución no corresponde al producto reportado, presenta uso, manipulación, faltantes, daños posteriores, ausencia de sellos o condiciones distintas a las informadas al aprobar la gestión, Kofra Beauty podrá rechazar el cambio comercial o reevaluar la solución inicialmente autorizada.

Cuando corresponda devolver el producto al cliente, los costos del nuevo despacho podrán estar a su cargo si la situación no es atribuible a Kofra Beauty.

Una vez aprobado un cambio, reposición o reenvío, el cliente deberá mantener actualizados sus datos y atender la entrega.

Si el producto retorna a Kofra Beauty por ausencia, dirección incorrecta o incompleta, rechazo, falta de respuesta, no reclamación, imposibilidad de ubicación u otra causa atribuible al cliente o destinatario, cualquier nuevo despacho quedará sujeto al pago previo de los costos logísticos generados y del nuevo envío.

El cliente deberá comunicarse con Kofra Beauty dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de devolución a origen registrada por la transportadora para coordinar la gestión correspondiente.

Kofra Beauty no asume obligación de almacenamiento indefinido de productos no recibidos o no reclamados.

En cambios comerciales voluntarios relacionados con compras que incluyan descuentos, promociones, combos, obsequios o beneficios condicionados, Kofra Beauty podrá considerar la operación completa para determinar si el beneficio se mantiene.

Cuando la devolución de uno o varios productos haga que dejen de cumplirse las condiciones de una promoción, el valor del beneficio podrá ser tenido en cuenta al calcular el saldo que corresponda, siempre que ello sea compatible con la naturaleza de la solicitud y la normativa aplicable.

Los cupones, descuentos y beneficios promocionales no son canjeables por dinero ni generan por sí mismos un saldo en efectivo.

Cuando la ficha del producto informe que diseños, colores, personajes, aromas, tonos, modelos u otras variaciones se despachan de forma surtida, aleatoria o según disponibilidad, la recepción de una variación distinta a la preferida por el cliente no constituye por sí sola un error de despacho.

En estos casos no se garantiza la selección de una variación específica, salvo que la tienda haya habilitado expresamente dicha elección antes de finalizar la compra.

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos deberán presentarse por los canales oficiales de Kofra Beauty.

Correo: kofrabeauty@gmail.com

El cliente deberá indicar como mínimo el número de pedido, producto involucrado, motivo de la solicitud y la información o soportes necesarios según el caso.

Enviar solicitud →

Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Envíos y Entregas y la Política de Garantías de Kofra Beauty.

Kofra Beauty podrá actualizar esta política por cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable a una operación será la que corresponda conforme a la fecha y naturaleza de la transacción, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.