Las reclamaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o buen estado del producto serán evaluadas conforme a la naturaleza del bien, la información ofrecida, las condiciones normales o razonablemente previsibles de uso, los soportes disponibles y las disposiciones legales aplicables.

Kofra Beauty comercializa productos originales de diferentes marcas y fabricantes, incluidos productos importados. Toda reclamación será evaluada según la referencia adquirida, sus características, la información suministrada y las circunstancias verificables del caso.

No toda inconformidad con un producto constituye un defecto de calidad, idoneidad o seguridad.

Por sí solos, aspectos como preferencia por otro aroma, color, tono, textura, consistencia, acabado, presentación o sensación de uso; expectativas personales sobre resultados; incompatibilidad con gustos particulares; o que el producto no produzca un resultado cosmético distinto del razonablemente ofrecido, no demuestran la existencia de un defecto.

Las variaciones razonables de color, aroma, textura, diseño, empaque o presentación que sean propias del producto, del lote, de la percepción individual o de actualizaciones realizadas por el fabricante serán valoradas según las características y la información ofrecida para la referencia.

Los productos cosméticos se comercializan para las finalidades cosméticas informadas para cada referencia. Kofra Beauty no ofrece resultados terapéuticos, médicos, curativos o farmacológicos respecto de productos que legalmente tengan naturaleza cosmética.

Los resultados cosméticos pueden variar entre personas por características individuales, modo y frecuencia de uso, combinación con otros productos, condiciones ambientales y demás factores propios de cada usuario. Una diferencia entre el resultado personal esperado y el obtenido no acredita por sí sola un defecto del producto.

Las afirmaciones específicas incluidas en la ficha, empaque o publicidad del producto serán consideradas al analizar la reclamación correspondiente.

El consumidor deberá utilizar, manipular y conservar el producto conforme a su naturaleza y a las instrucciones, advertencias, precauciones, condiciones de almacenamiento y recomendaciones disponibles en el empaque, etiqueta o información suministrada.

Antes de utilizar un cosmético, el usuario deberá revisar los ingredientes, advertencias, modo de uso, precauciones y demás información disponible para la referencia.

El uso contrario a las instrucciones, la alteración del producto, la contaminación posterior a su entrega, el almacenamiento inadecuado, la exposición a condiciones incompatibles con su conservación o cualquier otra circunstancia atribuible al manejo posterior podrán ser considerados al determinar la procedencia de la garantía.

Los productos cosméticos deberán utilizarse exclusivamente para la finalidad y conforme a las instrucciones, precauciones y advertencias indicadas para cada referencia.

Las características y respuestas derivadas del uso de un cosmético pueden variar entre usuarios. La existencia de una inconformidad o situación individual posterior al uso no constituye por sí sola evidencia de un defecto de calidad, idoneidad o seguridad del producto.

Cuando se presente una reclamación relacionada con el uso de un producto, Kofra Beauty podrá solicitar la información y soportes razonablemente necesarios para identificar la referencia, lote, condiciones de conservación, forma de utilización y demás circunstancias relevantes para su evaluación.

Cuando la naturaleza de la reclamación requiera una evaluación técnica o sanitaria, la información podrá ser trasladada al fabricante, importador, proveedor o titular de la Notificación Sanitaria Obligatoria correspondiente para su análisis.

Cuando una reclamación requiera análisis técnico, sanitario o de fabricación, Kofra Beauty podrá trasladar, compartir o gestionar la información necesaria con el fabricante, importador, distribuidor, titular de la Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO), proveedor o autoridad competente, según corresponda.

El fabricante, importador, proveedor o titular sanitario podrá participar en la evaluación técnica del producto, lote, formulación, trazabilidad o demás aspectos relacionados con la reclamación. Kofra Beauty podrá requerir la entrega del producto o información adicional para facilitar dicha evaluación.

Sin perjuicio del análisis individual y de las causales legalmente aplicables, la garantía podrá resultar improcedente cuando se demuestre que la novedad proviene de uso indebido, incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento, alteración o intervención posterior, almacenamiento inadecuado, hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito, o de otra causa legal de exoneración.

También se evaluará especialmente cualquier reclamación en la que el estado recibido del producto sea incompatible con la novedad reportada, existan señales de contaminación o manipulación posteriores, se hayan mezclado sustancias no previstas, se haya utilizado el producto de una manera distinta a la indicada o no sea posible asociar razonablemente la novedad con el producto reclamado.

El desgaste, consumo o terminación natural del producto derivado de su uso normal no constituye por sí mismo un defecto.

Kofra Beauty procura comercializar productos dentro de su vigencia y conservar la trazabilidad disponible de los productos que así lo requieran.

No procederá como garantía una alteración generada por conservación inadecuada posterior a la entrega o por utilización del producto después de su fecha de vencimiento cuando esta sea aplicable y se encuentre informada.

Si el cliente recibe un producto vencido o identifica una inconsistencia objetiva en la fecha de vencimiento, deberá reportarla para su verificación.

Cuando la ficha del producto informe que diseños, colores, personajes, tonos, aromas, modelos u otras variaciones se despachan de forma surtida, aleatoria o según disponibilidad, recibir una variación distinta a la preferida no constituye por sí solo un defecto ni una reclamación de garantía.

Los cambios de diseño o empaque realizados por el fabricante tampoco constituyen por sí solos un defecto cuando se conserve la referencia y las características esenciales informadas del producto.

Las reclamaciones de garantía podrán presentarse a través de los canales oficiales de Kofra Beauty.

Correo: kofrabeauty@gmail.com

Para identificar y analizar el caso, Kofra Beauty podrá solicitar, según corresponda: número de pedido; identificación del producto; descripción de la novedad; fotografías o videos; empaque y etiquetas; lote; fecha de vencimiento cuando aplique; modo de uso; condiciones de almacenamiento; guía de transporte; y demás soportes razonablemente relacionados con la reclamación.

La falta de un soporte particular será valorada según el caso y no hará improcedente por sí sola una reclamación que pueda verificarse por otros medios.

Presentar reclamación →

Kofra Beauty podrá requerir que el producto reclamado, su empaque o los elementos relacionados con la novedad sean entregados para inspección, trazabilidad o evaluación técnica. Cuando resulte razonablemente posible, el cliente deberá conservarlos mientras se realiza la verificación.

El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones suministradas para el caso. La recepción física del producto para estudio no constituye aceptación automática de la reclamación.

Kofra Beauty podrá revisar sus registros de compra, inventario, preparación, lote, despacho y atención, así como la información suministrada por el cliente y la que razonablemente pueda obtener del proveedor, fabricante, importador o titular sanitario.

Cuando resulte necesario, el análisis podrá incluir consultas técnicas, verificación de lote, trazabilidad o revisión con otros participantes de la cadena antes de determinar la procedencia y solución de la reclamación.

Cuando se determine que la reclamación de garantía es procedente, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, la novedad comprobada, la posibilidad material de reparación cuando sea aplicable, los antecedentes de la garantía y las disposiciones legales vigentes.

La presentación de una reclamación no genera automáticamente derecho a devolución de dinero como primera solución. Cuando legalmente corresponda cambio, reposición, reparación, devolución del precio u otra medida, Kofra Beauty gestionará la alternativa aplicable.

Si para ejecutar la solución resulta necesario devolver el producto, Kofra Beauty comunicará el procedimiento correspondiente.

Si una autoridad competente, fabricante, importador o titular sanitario emite una alerta, retiro o instrucción aplicable a una referencia comercializada, Kofra Beauty podrá adoptar las medidas operativas que correspondan de acuerdo con el alcance de la situación.

Esta Política de Garantías complementa los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Kofra Beauty.

Las solicitudes de retracto, cambios comerciales voluntarios, errores de despacho y devoluciones que no correspondan a una reclamación de garantía se tramitarán conforme a la política específica aplicable.

Cambios, Devoluciones y Reembolsos →

Kofra Beauty podrá actualizar esta política por cambios legales, sanitarios, operativos o comerciales. Las nuevas versiones se publicarán indicando su fecha de actualización y se aplicarán conforme a las reglas vigentes para cada operación.

Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia.