Política de reembolso
Política de cambios, garantías, retracto y devoluciones
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Kofra Beauty regula el proceso de cambios, retractos y garantías en compras minoristas.
1. Cambios voluntarios
- Se pueden solicitar dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de compra (según factura).
- Es indispensable presentar la factura y entregar el producto en su empaque original, con etiquetas, sellos de seguridad, sin evidencias de uso y con todos sus accesorios.
- Los cambios se realizan por productos de igual o menor valor; si deseas uno de mayor valor, deberás cancelar la diferencia.
Sin cambio: Maquillaje Sin cambio: Artículos de uso personal Sin cambio: Promoción o descuento
2. Derecho de retracto
- Aplica únicamente para compras efectuadas en la tienda virtual y debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
- El producto debe estar nuevo, sellado y en perfecto estado.
- El costo de devolución inicial lo asume Kofra Beauty. En caso de repetirse la inconformidad, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
3. Reembolsos
- Únicamente aplican por defectos de calidad o incumplimiento.
- El reembolso se hará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución, por el mismo medio de pago (transferencia, tarjeta de crédito o cuenta Mercado Pago).
4. Garantía legal
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Kofra Beauty asumirá la recogida y reposición.
- Si el producto no cumple con los criterios de esta política, será devuelto a la dirección inicial del cliente.
Esta política se interpreta conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La presentación visual no modifica su alcance jurídico.