Política de reembolso


Política de cambios, garantías, retracto y devoluciones

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, Kofra Beauty regula el proceso de cambios, retractos y garantías en compras minoristas.

1. Cambios voluntarios

  • Se pueden solicitar dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de compra, según factura.
  • Es indispensable presentar la factura y entregar el producto en su empaque original, con etiquetas, sellos de seguridad, sin evidencias de uso y con todos sus accesorios.
  • Ten en cuenta que se realiza la devolución del valor pagado, excepto el valor del flete o envío.
  • Los cambios se realizan por productos de igual o menor valor; si deseas uno de mayor valor, deberás cancelar la diferencia.
Sin cambio: Maquillaje Sin cambio: Artículos de uso personal Sin cambio: Promoción o descuento

2. Derecho de retracto

  • Aplica únicamente para compras efectuadas en la tienda virtual y debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
  • El producto debe estar nuevo, sellado y en perfecto estado.
  • El costo de devolución inicial lo asume Kofra Beauty. En caso de repetirse la inconformidad, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

3. Reembolsos

  • Únicamente aplican por defectos de calidad o incumplimiento.
  • El reembolso se hará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución, por el mismo medio de pago, ya sea transferencia, tarjeta de crédito o cuenta Mercado Pago.

4. Garantía legal

  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, Kofra Beauty asumirá la recogida y reposición.
  • Si el producto no cumple con los criterios de esta política, será devuelto a la dirección inicial del cliente.

5. Plazo para reclamación y recepción de cambios, devoluciones y reposiciones

Una vez aprobado un cambio, devolución, reposición o reenvío por parte de Kofra Beauty, el cliente contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para gestionar la recepción del producto o reportar cualquier novedad relacionada con la entrega.

Si por causas ajenas a Kofra Beauty, incluyendo, pero sin limitarse a: ausencia del destinatario, datos de contacto incorrectos o desactualizados, dirección errónea o incompleta, rechazo de la entrega, imposibilidad de ubicación por parte de la transportadora, falta de respuesta del cliente o no reclamación del envío, el producto es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá comunicarse con Kofra Beauty dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de devolución registrada por la transportadora para coordinar una nueva entrega.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya solicitado la gestión correspondiente, se entenderá que ha desistido de la recepción del producto y Kofra Beauty no estará obligada a realizar nuevos envíos, reposiciones, devoluciones de dinero, almacenamiento indefinido del producto o cualquier otra compensación relacionada con la operación.

En caso de que el cliente solicite un nuevo despacho dentro del plazo establecido, deberá asumir los costos logísticos correspondientes cuando la devolución del paquete haya obedecido a causas no imputables a Kofra Beauty.

Esta disposición no limita ni reemplaza los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011 respecto de la garantía legal de productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

Esta política se interpreta conforme al Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. La presentación visual no modifica su alcance jurídico. La disposición sobre reclamaciones y recepción de productos se establece de conformidad con los deberes del consumidor consagrados en el artículo 3 de la Ley 1480 de 2011 y con las causales de exoneración de responsabilidad previstas en el artículo 16 de la misma ley, cuando los hechos sean atribuibles al consumidor o a circunstancias ajenas al control de Kofra Beauty.

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